为扎实细致做好今冬供热保障工作，连日来，能源集团港益供热公司组织优秀供热服务管家、技术人员开展供热前摸排走访，到辖区居民用户家中倾听诉求、解决困难，重点关注孤老群体、“一老一小”等特殊用户，同时结合各小区打压试水情况，对居民用户户内供热设施体育平台进行检查和排气调试，确保温暖到家。

“大爷，我们来给您家中的供热设施做检查。”在福居园小区6号楼，敲门征求用户同意后，港东服务中心管家对老人家中供热管道、地暖分配器中分路阀门等供热设施体育平台进行全面细致排查，从管道连接处到阀门密封性，每一个细节都不放过。服务主管与用户耐心沟通，细致询问每年冬季家中用热情况，掌握实际诉求，考虑到用户年事已高，主动为其安装“一键报修”设备，告知使用方法，以便老人在家中即可享受24小时全方位供热服务。

在与居委会工作人员沟通时，中心管家了解到同一小区8号楼用户魏先生腿脚不便、长期依靠轮椅生活，工作人员随即前往用户家中主动服务。说明来意后，大家仔细查看了魏先生家中的暖气管道是否完好、是否存在房屋供暖设施老化、管道漏水、过滤网堵塞、房屋保温性差等问题，并帮忙更换了燃气灶电池。魏先生深受感动、连连道谢，工作人员搀扶其平稳坐下后又耐心介绍供暖服务项目，讲解安全用热知识，表示会定期跟踪回访，保障其温暖安心过冬。